decathlon sorprende con experiencia de compra digital
Parijs, zondag, 25 mei 2025.
Decathlon ha introducido un servicio innovador que permite a los clientes comprar artículos deportivos a través de videollamadas. A través de ‘Visio Store’, los clientes pueden concertar una cita para hablar con un asesor en una sala de exposición. Esto es especialmente útil para productos caros y técnicos como bicicletas y equipo de golf. La sala de exposición está equipada con cámaras y pantallas especializadas, que permiten a los clientes observar detalles de los productos. Esta iniciativa surge del deseo de Decathlon de ayudar a los clientes a tomar decisiones acertadas y eliminar cualquier incertidumbre. El servicio ya se había probado anteriormente con bicicletas eléctricas, lo que resultó en un alto volumen de ventas. Decathlon espera ampliar la oferta en el futuro hacia otros dominios deportivos como el running. Con este enfoque, Decathlon responde a la creciente tendencia de compras en línea y servicio al cliente personalizado.
transformación digital en el sector retail
El auge de experiencias de compra digitales como la de Decathlon es ilustrativo de tendencias más amplias dentro del retail. Cada vez más empresas apuestan por la tecnología para mejorar la experiencia del cliente y personalizar la interacción con los consumidores. Esto coincide con la transición hacia el comercio en línea, donde la comodidad y accesibilidad son clave. Minoristas como Decathlon utilizan tecnologías avanzadas para reducir las barreras al comprar productos técnicos [1][2].
estrategia y cuota de mercado de decathlon
Decathlon sigue siendo un actor líder en la venta minorista de deportes y aprovecha su extensa red de 1.817 tiendas en todo el mundo [2]. Aunque el mercado francés se estanca, la empresa registra un crecimiento global del 5,2% [2]. El nuevo servicio ‘Visio Store’ desempeña un papel crucial en esta estrategia, atrayendo a los clientes con asesoramiento personalizado y una mejor experiencia de producto [1]. Con el 17,5% de las ventas a través de la web, Decathlon refuerza su presencia digital [2].
impacto de visio store en la experiencia del cliente
‘Visio Store’ ofrece a los clientes la posibilidad de informarse de manera exhaustiva sobre productos técnicamente complejos. Esto elimina incertidumbres que normalmente acompañan la compra de artículos deportivos costosos. El sistema utiliza equipamiento especializado en la sala de exposición y está diseñado para tranquilizar a los clientes en sus decisiones [1]. Este enfoque resultó en un éxito de ventas con las bicicletas eléctricas, y Decathlon espera expandir esta filosofía a otras categorías de productos [1][2].
expansión a otros mercados
Decathlon planea introducir el ‘Visio Store’ para productos de running. Esto sigue a la apertura de un concepto de tienda especial en Burdeos. Al centrarse en nichos específicos, como el running, Decathlon fortalece su posición de marca y fidelización de clientes [1][2]. Además de la venta directa, Decathlon invierte en iniciativas que hacen el deporte más accesible para un público más amplio, como el desarrollo de nuevas innovaciones tecnológicas [3].
ventajas competitivas gracias a la visión del deporte
Decathlon se distingue no solo por enfocarse en la venta de productos, sino también en la accesibilidad del deporte para todos. La marca apoya iniciativas locales que fomentan el deporte y busca superar barreras sociales y culturales [3]. Esta estrategia a largo plazo es el núcleo de su enfoque de mercado y refuerza su papel como líder en el mercado global de venta minorista de deportes. Gracias a precios accesibles e innovación tecnológica, Decathlon se mantiene relevante en una industria competitiva [1][2][3].