L'IA transforme le marketing de la distribution : L'approche client personnalisée devient la nouvelle norme
Amsterdam, woensdag, 11 juni 2025.
SAP Emarsys dévoile une plateforme d’IA révolutionnaire qui réinterprète fondamentalement le marché de la distribution. Une étude récente révèle que 92% des professionnels du marketing utilisent l’IA, mais seulement 9% des consommateurs souhaitent plus d’interactions par IA. Au lieu de cela, les clients recherchent des offres et des promotions personnalisées. La plateforme permet de créer des interactions client approfondies et basées sur les données, où l’IA est utilisée pour prédire et automatiser les stratégies marketing. Le défi principal réside non pas dans la technologie, mais dans la recherche du bon équilibre entre l’analyse automatisée et la personnalisation humaine de l’expérience client.
La Révolution de l’IA dans le Marketing de la Distribution
Le marché de la distribution se trouve à un point critique où la technologie d’IA transforme fondamentalement l’approche client. Une étude récente de SAP Emarsys montre que 92 pour cent des professionnels du marketing utilisent l’IA, mais seulement 9 pour cent des consommateurs souhaitent réellement plus d’interactions par IA [1]. Cela crée ce que les chercheurs appellent le ‘Paradoxe d’Engagement de l’IA’ : alors que la technologie progresse, les consommateurs ont une préférence claire pour une communication personnalisée et pertinente [2].
Préférences des Consommateurs
Le véritable défi pour les distributeurs ne réside pas dans la technologie elle-même, mais dans la recherche du bon équilibre entre l’analyse automatisée et le contact humain. Les consommateurs n’attendent pas une surabondance d’interactions par IA, mais plutôt des offres intelligentes et pertinentes : 41 pour cent indiquent être plus intéressés par des promotions personnalisées que par des conversations automatisées [3].
L’Avenir de l’Engagement Client
Les stratégies marketing modernes doivent se concentrer sur le soutien à la prise de décision humaine par l’IA, et non sur son remplacement. Les marques les plus performantes seront celles qui utiliseront l’IA pour construire des relations client plus profondes et significatives. Actuellement, seulement 19 pour cent des marques de produits de consommation voient la possibilité de le mettre en œuvre efficacement [4].