Maisons de Mode en Ligne sous Pression : Une Crise de Confiance Menace la Stratégie de Vente au Détail Numérique
Amsterdam, maandag, 9 juni 2025.
Les avis récents des consommateurs révèlent une tendance préoccupante dans la vente au détail de mode en ligne, où des plateformes comme Deqalli et Modehuis Kroon font face à des problèmes de crédibilité sérieux. Les clients signalent des défis systématiques, allant de descriptions de produits trompeuses à des procédures de retour compliquées et un contrôle de qualité médiocre. L’aspect le plus inquiétant est la pratique présumée de dropshipping depuis la Chine, où les sites web se font passer pour des détaillants néerlandais mais sont en réalité des intermédiaires internationaux. Cette rupture de confiance peut avoir des conséquences profondes pour l’ensemble du secteur de la vente au détail numérique, sapant fondamentalement la confiance des consommateurs par un manque de transparence et de garanties de qualité.
Problèmes de Confiance dans la Vente au Détail de Mode en Ligne
Les avis récents sur Trustpilot montrent que les maisons de mode en ligne comme Deqalli et Modehuis Kroon sont confrontées à de graves problèmes de crédibilité. Les notes moyennes sont alarmantes, avec Deqalli à seulement 1,2/5 étoiles [1] et Modehuis Kroon à 2,9/5 étoiles [2]. Les clients signalent des problèmes systématiques, notamment des descriptions de produits trompeuses et des procédures de retour compliquées.
Dropshipping et Problèmes de Qualité
Plusieurs consommateurs décrivent ces plateformes en ligne comme des magasins néerlandais en apparence qui sont en réalité des boutiques web chinoises [1][2]. Un client l’a exprimé de manière frappante : ‘Arnaque de première classe. Ressemble complètement à un site web néerlandais normal et s’avère être un site web chinois’ [1]. Les problèmes varient de la mauvaise qualité des produits à des frais de retour extrêmement élevés, les clients devant parfois payer 60 = 60 euros pour renvoyer des articles.
Expériences et Avertissements des Clients
Les clients avertissent massivement d’autres consommateurs de ne pas acheter chez ces maisons de mode en ligne. Chez Van Halen Mode, par exemple, les clients font face à des situations extrêmes, comme des tailles incorrectes et des procédures de retour impossibles [3]. Un client a déclaré : ‘Voulais retourner, mais aurait probablement dû payer 30 à 50 euros. Ils voulaient me rembourser 10% et utiliser le pantalon comme chiffon’ [3].