John Lewis accueille un talent marketing : Anna Braithwaite revient en tant que Directrice Client
Londen, woensdag, 18 juni 2025.
Le géant britannique de la distribution John Lewis a effectué une nomination stratégique en nommant Anna Braithwaite comme Directrice Client, un mouvement qui la ramène à ses origines. Forte de plus de 25 ans d’expérience en marketing et stratégie de marque, notamment une période réussie chez Marks & Spencer, Braithwaite se concentrera sur le renforcement de l’expérience client et de la stratégie de marque. Sa nomination marque une étape importante dans le repositionnement de John Lewis, où sa connaissance approfondie de l’organisation de distribution - ayant commencé comme stagiaire - constitue un atout crucial dans la redécouverte de l’identité de marque et l’adresse aux consommateurs modernes.
Parcours professionnel d’Anna Braithwaite
Anna Braithwaite a une histoire profondément ancrée chez John Lewis, où elle a commencé sa carrière comme stagiaire et a ensuite travaillé pendant onze ans dans divers postes marketing [1][2]. Après sa période chez John Lewis, elle a accumulé de l’expérience auprès de détaillants renommés tels que Hobbs, Jacques Vert et Tesco, où elle a occupé des postes marketing importants [3]. Son rôle le plus récent était directrice marketing pour la mode, la maison et la beauté chez Marks & Spencer [1][2].
Nomination Stratégique
À partir du 1er octobre 2025, Braithwaite occupera le poste de Directrice Client chez John Lewis [1][2]. Dans cette fonction, elle sera responsable de la direction de la marque, du marketing sur tous les canaux de vente, de la fidélisation client, de l’expérience client et des équipes de contenu créatif [3]. Peter Ruis, directeur général de John Lewis, a souligné la compréhension approfondie de la marque par Braithwaite et sa concentration sur les besoins des clients comme facteurs déterminants de sa nomination [1].
Perspectives d’avenir
Braithwaite elle-même s’est montrée ‘extraordinairement enthousiaste’ à propos de son retour chez John Lewis, en particulier après la renaissance de la marque ‘Never Knowingly Undersold’ [2]. Sa nomination s’inscrit dans un remaniement plus large des titres de direction au sein de l’organisation, visant une approche plus contemporaine de la gestion de la distribution [2].