SHEIN Lutte : Une Crise de Confiance Menace le Marché de la Mode Néerlandais
Amsterdam, zondag, 15 juni 2025.
La chaîne de mode en ligne SHEIN fait face à des défis dans le secteur de la vente au détail néerlandaise, où les clients sont critiques envers la fiabilité et la qualité des produits. Les avis sur Trustpilot révèlent une insatisfaction croissante concernant des aspects tels que les tailles incorrectes, les photos de produits trompeuses et les frais de traitement inattendus. Les clients signalent des problèmes de commandes, notamment des colis non reçus et des retours difficiles. Cette crise de confiance pourrait potentiellement saper sérieusement la stratégie d’expansion de SHEIN sur le marché néerlandais, mettant de plus en plus sous pression la perception de la marque.
Problèmes de Confiance chez SHEIN
Le consommateur néerlandais fait preuve d’un scepticisme croissant envers SHEIN, avec de nombreuses plaintes concernant la qualité des produits et la gestion de l’entreprise. Les avis sur Trustpilot révèlent que les clients sont critiques sur différents aspects de la chaîne de mode en ligne, notamment les tailles incorrectes et les présentations de produits trompeuses [1]. Des expériences client spécifiques révèlent que 30-30,81% des avis pointent des problèmes substantiels avec les commandes et le service client [1].
Défis Opérationnels
SHEIN est confronté à plusieurs problèmes opérationnels qui sapent la confiance des consommateurs. Les clients signalent fréquemment des problèmes tels que des colis non reçus, des frais de traitement inattendus et des processus de retour difficiles [1]. Une plainte spécifique illustre la problématique : un client a dû payer 35,15 € supplémentaires pour le traitement d’une commande de 70 €, ce qui est perçu comme excessif et trompeur [1].
Durabilité et Éthique
Outre les défis logistiques, SHEIN est sous pression en raison de préoccupations concernant la durabilité et la conduite éthique des affaires. L’entreprise reconnaît elle-même des émissions de transport de 8,52 millions de tonnes métriques d’équivalent CO2 en 2024, ce qui représente une augmentation de 13,7% par rapport à l’année précédente [5]. SHEIN tente de faire preuve de transparence en communiquant sur ses efforts en matière de développement durable, mais continue de faire l’objet de critiques [6].
Perspectives d’Avenir
L’entreprise recherche actuellement des solutions stratégiques pour améliorer sa position sur le marché. Des plans sont en cours pour produire et distribuer plus près des clients, ce qui pourrait potentiellement améliorer l’efficacité des livraisons [5]. De plus, SHEIN a des discussions concernant une introduction en bourse à Hong Kong, ce qui pourrait indiquer des tentatives de professionnalisation supplémentaires [5].