Maisons de Mode en Ligne sous Pression : Une Crise de Confiance Menace la Stratégie de Vente au Détail Numérique
Amsterdam, maandag, 9 juni 2025.
Les récents avis des consommateurs révèlent une tendance inquiétante dans le commerce de détail de mode en ligne, où des plateformes comme Deqalli et Modehuis Kroon font face à des problèmes graves de crédibilité. Les clients signalent des défis systématiques, allant des descriptions de produits trompeuses à des procédures de retour complexes et un contrôle de qualité médiocre. L’aspect le plus préoccupant est la pratique présumée de dropshipping depuis la Chine, où des sites web se font passer pour des détaillants néerlandais mais sont en réalité des relais internationaux. Cette rupture de confiance peut avoir des conséquences profondes pour l’ensemble du secteur de la vente au détail numérique, sapant fondamentalement la confiance des consommateurs par un manque de transparence et de garanties de qualité.
Problèmes de Confiance dans la Vente au Détail de Mode en Ligne
D’après les récents avis sur Trustpilot, les maisons de mode en ligne comme Deqalli et Modehuis Kroon sont confrontées à de graves problèmes de crédibilité. Les notes moyennes sont alarmantes, avec Deqalli à seulement 1,2/5 étoiles [1] et Modehuis Kroon à 2,9/5 étoiles [2]. Les clients signalent des problèmes systématiques, notamment des descriptions de produits trompeuses et des procédures de retour compliquées.
Dropshipping et Problèmes de Qualité
Plusieurs consommateurs décrivent ces plateformes en ligne comme des magasins néerlandais en apparence qui sont en réalité des boutiques web chinoises [1][2]. Un client l’a exprimé avec justesse : ‘Arnaque de première classe. Ressemble complètement à un site web néerlandais normal et s’avère être un énième site web chinois’ [1]. Les problèmes varient de la mauvaise qualité des produits à des frais de retour extrêmement élevés, les clients devant parfois payer 60 = 60 euros pour renvoyer des articles.
Expériences et Avertissements des Clients
Les clients avertissent massivement d’autres consommateurs de ne pas acheter auprès de ces maisons de mode en ligne. Chez Van Halen Mode, par exemple, les clients font face à des situations extrêmes, comme des tailles incorrectes et des procédures de retour impossibles [3]. Un client a déclaré : ‘Je voulais retourner l’article, mais j’aurais probablement dû payer 30 à 50 euros. Ils voulaient me rembourser 10% et utiliser le pantalon comme un chiffon’ [3].