Expérience Personnelle de Cuisine : Comment les Détaillants Transforment la Relation Client
Houten, dinsdag, 24 juni 2025.
Le marché néerlandais de la vente de cuisines évolue vers une expérience client personnalisée, où des magasins comme Eigenhuis Keukens et 123Kitchens&Appliances se distinguent par leurs showrooms complets et leurs conseils approfondis. L’accent se déplace de la simple vente vers une approche holistique où la connexion émotionnelle et le conseil expert sont au centre. Les détaillants investissent de plus en plus dans des espaces où les clients peuvent non seulement voir des produits, mais aussi suivre un parcours complet de conception et de conseil adapté à leurs souhaits individuels d’habitat et à leurs préférences esthétiques.
Transition de l’Expérience Culinaire
Le marché néerlandais de la vente de cuisines se transforme en une expérience client plus personnalisée. Keukensale, une franchise de détail de premier plan, offre aux clients des services avancés tels que des designs 3D gratuits et une garantie de prix le plus bas [2]. L’accent se déplace de la vente traditionnelle vers une approche holistique où le conseil, le design et les souhaits individuels d’habitat sont au centre [1][2].
Innovation Technologique dans l’Expérience Client
Les magasins de cuisines modernes investissent de plus en plus dans des technologies avancées pour améliorer l’expérience client. Plain, une plateforme d’IA pour les détaillants de meubles, offre un support 24/7 et des solutions de conseil personnalisées qui aident les détaillants à augmenter leurs taux de conversion [4]. La mise en œuvre de la technologie d’IA a déjà aidé certaines marques à augmenter leurs visites de showroom de 26 pour cent [4].
L’Expérience de Showroom comme Facteur Distinctif
Eigenhuis Keukens se profile avec une expérience client hautement appréciée, avec une note moyenne de 9,5 sur 10 [1]. Les clients ne sont pas seulement conseillés, mais également chaleureusement accueillis avec un accompagnement personnalisé et des visites de showroom complètes [1]. La stratégie de vente au détail se concentre de plus en plus sur la création d’une connexion émotionnelle avec le client [3].