La transformation du secteur de la distribution : L'IA et les données mènent la révolution numérique
Amsterdam, donderdag, 12 juni 2025.
Le secteur de la distribution est à la veille d’une transformation numérique profonde, où des plateformes technologiques avancées comme SAP et Salesforce Marketing Cloud offrent la possibilité de personnaliser les interactions client. Des solutions de données intégrées permettent aux distributeurs d’analyser le comportement client en temps réel, de concevoir des campagnes marketing personnalisées et d’optimiser la prise de décision. Les tendances clés incluent la personnalisation pilotée par l’IA, les stratégies omnicanales et les plateformes de données intégrées qui permettent aux distributeurs de réagir plus rapidement et plus précisément aux besoins changeants des consommateurs.
La personnalisation pilotée par l’IA comme stratégie centrale
Les distributeurs misent de plus en plus sur les technologies d’IA pour prédire et comprendre précisément le comportement des clients. Les recherches montrent que 80 pour cent des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises offrant des expériences personnalisées [3]. Des outils d’IA avancés dans les systèmes CRM modernes permettent la capture de données en temps réel, le suivi des modèles de comportement et des processus de prise de décision automatisés [3].
Les stratégies omnicanales transforment l’expérience client
Des entreprises comme Rialtes proposent des solutions ‘RetailNext+’ qui permettent un parcours de transformation à 360 degrés, incluant un conseil stratégique en distribution, des conceptions de solutions sur mesure et une intégration front et back-office [4]. Ces plateformes permettent aux distributeurs de gérer des hiérarchies de produits complexes, de fournir des expériences omnicanales personnalisées et d’exploiter l’IA pour prédire les tendances et planifier la demande [4].
Innovations technologiques dans le paysage de la distribution
SAP et Salesforce Marketing Cloud jouent un rôle crucial dans la transformation numérique. retailsolutions, un cabinet de conseil SAP Retail de premier plan comptant plus de 350 consultants, aide les distributeurs à mettre en œuvre des solutions technologiques avancées couvrant l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de la distribution [5]. Ces plateformes permettent de personnaliser les interactions client, d’optimiser la prise de décision basée sur les données et de réagir rapidement aux exigences du marché en évolution [1][4].