Decathlon transforme son système de caisse : Le paiement mobile comme nouvelle expérience d'achat
Parijs, dinsdag, 24 juni 2025.
Le géant de la distribution sportive Decathlon introduit une solution de paiement mobile innovante dans 300 magasins français, permettant aux clients de régler leurs achats n’importe où en magasin, accompagnés par un conseiller. Cette étape stratégique vise à améliorer l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en offrant un service plus personnalisé. La mise en œuvre s’inscrit dans la stratégie globale de transformation digitale de Decathlon, qui se concentre sur la simplification et l’enrichissement de l’expérience client grâce à des solutions technologiques avancées. Le projet marque une étape significative dans l’évolution digitale de la distribution sportive.
Stratégie de Paiement Mobile de Decathlon
Decathlon lance une solution de paiement mobile innovante dans 300 magasins en France, permettant aux clients de régler leurs achats n’importe où en magasin, accompagnés par un conseiller [1]. Cette implémentation stratégique vise à améliorer l’expérience client en créant un parcours de paiement ‘fluide, qualitatif et personnalisé’ [1].
Transformation Digitale
Ahmed Benomar, Directeur des Produits Digitaux chez Decathlon, souligne que cette solution mobile illustre leur ambition de simplifier et d’enrichir l’expérience client [1]. La mise en œuvre s’inscrit dans la stratégie plus large de transformation digitale de Decathlon, qui vise à équiper les collaborateurs d’outils puissants et adaptés [1].
Contexte Financier
En 2024, le chiffre d’affaires mondial de Decathlon a progressé de 5,2 pour cent pour atteindre 16,2 milliards d’euros, bien que les ventes en France soient restées stables [1]. La nouvelle solution de paiement mobile peut être perçue comme une tentative d’améliorer l’engagement et l’efficacité client [2].
Perspectives d’Avenir
Decathlon prévoit d’étendre ce service de paiement mobile à d’autres marchés européens [1]. [Alerte ! Les dates de déploiement spécifiques pour d’autres pays ne sont pas encore confirmées] L’entreprise considère cette innovation technologique comme une étape cruciale de leur parcours de transformation digitale [3].