John Lewis verwelkomt marketingtalent: Anna Braithwaite keert terug als Hoofd Klantenzaken
Londen, woensdag, 18 juni 2025.
De Britse retailreus John Lewis heeft een strategische benoeming gedaan door Anna Braithwaite aan te stellen als Hoofd Klantenzaken, een zet die haar terugbrengt naar haar oorsprong. Met ruim 25 jaar ervaring in marketing en merkstrategie, waaronder een succesvolle periode bij Marks & Spencer, zal Braithwaite zich richten op het versterken van de klantbeleving en merkstrategie. Haar benoeming markeert een belangrijke stap in de herpositionering van John Lewis, waarbij haar diepe kennis van de retailorganisatie - ze begon oorspronkelijk als stagair - een cruciale troef is in het herontdekken van de merkidentiteit en het aanspreken van moderne consumenten.
Carrièrepad van Anna Braithwaite
Anna Braithwaite heeft een diepgewortelde geschiedenis bij John Lewis, waar ze haar carrière begon als stagair en vervolgens elf jaar in verschillende marketingfuncties werkte [1][2]. Na haar periode bij John Lewis verzamelde ze ervaring bij gerenommeerde winkels zoals Hobbs, Jacques Vert en Tesco, waar ze belangrijke marketingposities bekleedde [3]. Haar meest recente rol was marketingdirecteur voor mode, interieur en beauty bij Marks & Spencer [1][2].
Strategische Benoeming
Vanaf 1 oktober 2025 zal Braithwaite de rol van Hoofd Klantenzaken bij John Lewis opnemen [1][2]. In deze functie zal ze verantwoordelijk zijn voor het leiden van het merk, marketing over alle verkoopkanalen, klantenloyaliteit, klantbeleving en creatieve contentteams [3]. Peter Ruis, managing director van John Lewis, benadrukte Braithwaite’s diepe merkbegrip en focus op klantbehoeften als doorslaggevende factoren voor haar aanstelling [1].
Toekomstperspectieven
Braithwaite zelf toonde zich ‘buitengewoon enthousiast’ over haar terugkeer naar John Lewis, in het bijzonder na de heropleving van het ‘Nooit Bewust Onderboden’ merk [2]. Haar benoeming past in een bredere herschikking van leiderschapstitels binnen de organisatie, gericht op een meer eigentijdse aanpak van retailmanagement [2].