AI transformeert detailhandelsmarketing: Persoonlijke klantenbehandeling wordt de nieuwe standaard
Amsterdam, woensdag, 11 juni 2025.
SAP Emarsys onthult een baanbrekend AI-platform dat de detailhandelsmarkt fundamenteel hertekent. Uit recent onderzoek blijkt dat 92% van de marketingprofessionals AI gebruiken, maar slechts 9% van de consumenten meer AI-interacties wil. In de plaats daarvan zoeken klanten naar gepersonaliseerde aanbiedingen en deals. Het platform maakt het mogelijk om diepgaande, data-gedreven klantinteracties te creëren waarbij AI wordt ingezet voor het voorspellen en automatiseren van marketingstrategieën. De kernuitdaging zit ‘m niet in de technologie, maar in het vinden van de juiste balans tussen geautomatiseerde analyse en menselijke inkleuring van de klantervaring.
AI-Revolutie in Detailhandelsmarketing
De detailhandelsmarkt staat op een kritisch kantelpunt waarbij AI-technologie de klantenbehandeling fundamenteel transformeert. Uit recent onderzoek van SAP Emarsys blijkt dat 92 procent van de marketingprofessionals AI gebruiken, maar slechts 9 procent van de consumenten daadwerkelijk meer AI-interacties wil [1]. Dit creëert wat de onderzoekers het ‘AI Engagement Paradox’ noemen: terwijl technologie vooruitgaat, hebben consumenten een duidelijke voorkeur voor gepersonaliseerde, relevante communicatie [2].
Consumentenvoorkeuren
De echte uitdaging voor detailhandelaars zit niet in de technologie zelf, maar in het vinden van de juiste balans tussen geautomatiseerde analyse en menselijke touch. Consumenten verwachten geen overvloed aan AI-interacties, maar wel slimme, relevante aanbiedingen: 41 procent geeft aan meer geïnteresseerd te zijn in gepersonaliseerde deals dan in geautomatiseerde gesprekken [3].
Toekomst van Klantenbetrokkenheid
Moderne marketingstrategieën moeten zich richten op het ondersteunen van menselijke besluitvorming door AI, niet op vervanging. De meest succesvolle merken zullen die zijn die AI gebruiken om diepere, betekenisvolle klantrelaties uit te bouwen. Momenteel ziet slechts 19 procent van de consumentenproductmerken kans om dit effectief te implementeren [4].