SHEIN Worstelt: Vertrouwenscrisis Bedreigt Vlaamse Modemarkt
Amsterdam, zondag, 15 juni 2025.
De online modeketen SHEIN staat voor pittige uitdagingen in de Vlaamse retailsector, waar klanten steeds kritischer worden over betrouwbaarheid en productkwaliteit. Uit Trustpilot-reviews blijkt een stijgende ontevredenheid over aspecten zoals foute maatvoering, misleidende productfoto’s en onverwachte verwerkingskosten. Klanten melden problemen met bestellingen, gaande van niet-ontvangen pakjes tot lastige retours. Deze vertrouwenscrisis kan SHEIN’s expansiestrategie in de Vlaamse markt ernstig ondermijnen.
Vertrouwensproblemen bij SHEIN
De Vlaamse consument toont steeds meer scepsis tegenover SHEIN, met talloze klachten over productkwaliteit en bedrijfsvoering. Uit Trustpilot-reviews blijkt dat klanten kritisch zijn over verschillende aspecten van de online modeketen, waaronder verkeerde maatvoering en misleidende productpresentaties [1]. Specifieke klantenervaringen onthullen dat 30,81 procent van de beoordelingen wijzen op substantiële problemen met bestellingen en klantenservice [1].
Operationele Uitdagingen
SHEIN sukkelt met meerdere operationele problemen die het consumentenvertrouwen ondermijnen. Klanten rapporteren veelvuldig issues zoals niet-ontvangen pakjes, onverwachte verwerkingskosten en lastige retourprocessen [1]. Een specifieke klacht illustreert de problematiek: een klant moest €35,15 extra betalen voor de verwerking van een bestelling van €70, wat als buitensporig en misleidend wordt ervaren [1].
Duurzaamheid en Ethiek
Naast logistieke uitdagingen staat SHEIN onder druk vanwege zorgen rond duurzaamheid en ethische bedrijfsvoering. Het bedrijf erkent zelf transportemissies van 8,52 miljoen metrische ton CO2-equivalent in 2024, wat een stijging van 13,7% ten opzichte van het voorgaande jaar betekent [5]. SHEIN probeert transparantie te tonen door zijn duurzaamheidsinspanningen te communiceren, maar blijft kritiek ondervinden [6].
Toekomstperspectieven
De onderneming zoekt momenteel strategische oplossingen om haar marktpositie te verbeteren. Er zijn plannen om dichter bij klanten te produceren en te distribueren, wat potentieel de leveringsefficiëntie kan verhogen [5]. Bovendien heeft SHEIN gesprekken over een beursnotering in Hongkong, wat kan wijzen op pogingen tot verdere professionalisering [5].