Retailtransformatie: Deloitte Onthult Toekomstbestendige Omnichannel-Strategie
Amsterdam, woensdag, 25 juni 2025.
Deloitte heeft een baanbrekende visie voorgesteld voor retailoperaties, waarbij de focus ligt op geïntegreerde omnichannel-benaderingen. De consultancyorganisatie belicht hoe moderne retailers kunnen evolueren door naadloze digitale en fysieke winkelervaringen te creëren. Het kernpunt is de transformatie van het traditionele bedrijfsmodel naar een meer flexibele, klantgerichte aanpak. Door innovatieve strategieën te ontwikkelen, kunnen retailers niet alleen hun operationele efficiëntie verbeteren, maar ook de klantbetrokkenheid en -ervaring drastisch versterken. Deloitte’s onderzoek toont aan dat een succesvolle implementatie van deze strategieën cruciaal is voor retailorganisaties die willen overleven en vooruitgaan in een snel veranderende, technologisch gedreven detailhandelsomgeving.
Omnichannel-Transformatie in de Retailsector
Deloitte’s onderzoek onthult dat moderne retailers een kritieke verschuiving doormaken naar geïntegreerde omnichannel-strategieën. De consultancyorganisatie benadrukt dat bedrijven hun digitale en fysieke winkelervaringen naadloos moeten verbinden om succesvol te blijven [1][2]. Retailers moeten zich aanpassen aan veranderende consumentenbehoeften, waarbij technologie en klantervaring centraal staan.
Technologische Innovatie als Sleutel tot Succes
Ondernemingen zoals JD.com tonen de kracht van technologische innovatie in de retailsector. Het bedrijf heeft 140.000 miljard geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, met name in geavanceerde logistieke infrastructuur [3]. Bovendien kan 95% van hun retailorders in China binnen 24 uur worden bezorgd, wat wijst op een uiterst efficiënte toeleveringsketen [3].
Klantgerichte Waardestrategieën
Deloitte’s onderzoek toont aan dat consumenten steeds meer waarde zoeken in hun aankopen. Maar liefst 4 op de 10 Amerikanen worden gekenmerkt als ‘waardezoekers’, met gedragspatronen zoals: 65% kookt meer maaltijden thuis, 53% koopt goedkopere boodschappen en 59% stapt over op huismerken [4].