Vertrouwen Op de Proef Gesteld: De Ommekeer in de Elektronikadetailhandel
Amsterdam, maandag, 23 juni 2025.
De Vlaamse elektromarkt ondergaat een ingrijpende transformatie waarbij onafhankelijke reviewplatforms zoals Trustpilot de besluitvorming van consumenten fundamenteel beïnvloeden. Grote merken zoals Samsung worden steeds kritischer beoordeeld, met significante dalingen in klanttevredenheid. Consumenten hechten nu meer waarde aan authenticiteit en gedeelde ervaringen dan aan traditionele marketingcommunicatie. Retailers als EP:Tummers tonen aan dat transparantie en persoonlijke service nog altijd cruciaal zijn voor het winnen van consumentenvertrouwen. De opkomst van platforms die tweedekansproducten aanbieden, zoals Productpine, onderstreept bovendien de verschuivende verwachtingen in de elektrobranche.
De Verschuiving in Consumentenvertrouwen
Op Trustpilot worden elektronikamerken momenteel bijzonder kritisch beoordeeld. Samsung Electronics scoort bijvoorbeeld amper 4.8 procent op de vertrouwensschaal, wat wijst op een dramatische daling van klanttevredenheid [1]. Tegelijkertijd laat EP:Tummers zien dat persoonlijke service nog steeds wordt gewaardeerd, met een stevige score van 77.44 procent tevredenheid [2].
De Opkomst van Transparante Platforms
Consumenten kiezen steeds vaker voor platforms die transparantie en authenticiteit centraal stellen. Productpine toont deze trend aan door tweedekansproducten aan te bieden die milieubewust en budgetvriendelijk zijn [3]. Klanten appreciëren niet alleen de lagere prijzen, maar ook de bijdrage aan duurzaamheid door hergebruik van elektronica [4].
Klantervaringen als Beslissingsfactor
Onafhankelijke reviewplatforms zoals Trustpilot worden steeds bepalender in aankoopbeslissingen. Consumenten vertrouwen meer op ervaringen van andere klanten dan op traditionele marketingcommunicatie [5]. Bij elektronikazaken zoals Expert, met 140 winkels, verschuift de focus naar persoonlijke service en transparante communicatie [6].