decathlon verrast met digitale winkelervaring
Parijs, zondag, 25 mei 2025.
Decathlon heeft een innovatieve service geïntroduceerd waarmee klanten sportartikelen via videogesprekken kunnen kopen. Via ‘Visio Store’ kunnen klanten een afspraak maken om met een adviseur in een showroom te praten. Dit biedt vooral uitkomst voor dure en technische producten zoals fietsen en golfuitrusting. De showroom is uitgerust met gespecialiseerde camera’s en schermen, waarmee klanten details van producten kunnen bekijken. Dit initiatief komt voort uit de wens van Decathlon om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuzes en eventuele onzekerheden weg te nemen. De service werd al eerder getest met elektrische fietsen, wat resulteerde in een hoge omzet. Decathlon verwacht in de toekomst het aanbod verder uit te breiden naar andere sportdomeinen zoals hardlopen. Met deze aanpak speelt Decathlon in op de groeiende trend van online winkelen en persoonlijke klantenservice.
digitale transformatie in de retailsector
De opkomst van digitale winkelervaringen zoals die van Decathlon is illustratief voor bredere trends binnen de retail. Steeds meer bedrijven zetten in op technologie om de klantervaring te verbeteren en de interactie met consumenten te personaliseren. Dit sluit aan bij de verschuiving naar online winkelen, waarbij gemak en toegankelijkheid centraal staan. Retailers zoals Decathlon gebruiken geavanceerde technologieën om barrières bij het kopen van technische producten te verlagen [1][2].
strategie en marktaandeel van decathlon
Decathlon blijft een toonaangevende speler in de sportretail en benut zijn uitgebreide netwerk van 1.817 winkels wereldwijd [2]. Hoewel de Franse markt stagneert, noteert het bedrijf een wereldwijde omzetgroei van 5,2% [2]. De nieuwe ‘Visio Store’ service speelt een cruciale rol in deze strategie, door klanten te verleiden met gepersonaliseerde adviezen en een betere productbeleving [1]. Met 17,5% van de verkopen via het web, versterkt Decathlon zijn digitale aanwezigheid [2].
impact van visio store op klantbeleving
‘Visio Store’ biedt klanten de mogelijkheid om zich uitgebreid te laten informeren over producten die technisch complex zijn. Dit neemt onzekerheden weg die normaal gesproken gepaard gaan met de aankoop van dure sportartikelen. Het systeem maakt gebruik van gespecialiseerde showroomapparatuur en is ontworpen om klanten gerust te stellen in hun beslissingen [1]. Deze aanpak resulteerde in een succesvolle omzet met elektrische fietsen, en Decathlon verwacht deze filosofie uit te breiden naar andere productcategorieën [1][2].
uitbreiding naar andere markten
Decathlon plant om de ‘Visio Store’ te introduceren voor hardloopproducten. Dit volgt op de opening van een speciaal winkelconcept in Bordeaux. Door zich te richten op specifieke niches, zoals hardlopen, versterkt Decathlon zijn merkpositie en klantbinding [1][2]. Naast directe verkoop, investeert Decathlon in initiatieven die sporten toegankelijker maken voor een breder publiek, zoals het ontwikkelen van nieuwe technologische innovaties [3].
concurrentievoordelen door visie op sport
Decathlon onderscheidt zich door niet alleen in te zetten op productverkoop, maar ook op sporttoegankelijkheid voor iedereen. Het merk ondersteunt lokale initiatieven die sporten aanmoedigen en wil sociale en culturele barrières overstijgen [3]. Deze langetermijnstrategie vormt de kern van hun marktaanpak en versterkt hun rol als leider in de wereldwijde sportretailmarkt. Door betaalbare prijzen en technologische innovatie blijft Decathlon relevant in een competitieve industrie [1][2][3].