John Lewis verwelkomt marketingtalent: Anna Braithwaite keert terug als Chief Customer Officer
Londen, woensdag, 18 juni 2025.
De Britse retailreus John Lewis heeft een strategische benoeming gedaan door Anna Braithwaite aan te stellen als Chief Customer Officer, een zet die haar terugbrengt naar haar oorsprong. Met ruim 25 jaar ervaring in marketing en merk-strategie, waaronder een succesvolle periode bij Marks & Spencer, zal Braithwaite zich richten op het versterken van de klantervaring en merkstrategie. Haar benoeming markeert een belangrijke stap in de herpositionering van John Lewis, waarbij haar diepe kennis van de retailorganisatie - ze begon oorspronkelijk als trainee - een cruciale troef is in het herontdekken van de merkidentiteit en het aanspreken van moderne consumenten.
Carrièretraject van Anna Braithwaite
Anna Braithwaite heeft een diepgewortelde historie bij John Lewis, waar zij haar carrière begon als trainee en vervolgens elf jaar in verschillende marketingfuncties werkte [1][2]. Na haar periode bij John Lewis verzamelde zij ervaring bij gerenommeerde retailers zoals Hobbs, Jacques Vert en Tesco, waar zij belangrijke marketingposities bekleedde [3]. Haar meest recente rol was marketing-directeur voor fashion, home en beauty bij Marks & Spencer [1][2].
Strategische Benoeming
Met ingang van 1 oktober 2025 zal Braithwaite de rol van Chief Customer Officer bij John Lewis vervullen [1][2]. In deze functie wordt zij verantwoordelijk voor het leiden van het merk, marketing across alle verkoopkanalen, klantloyaliteit, klantervaring en creatieve contentteams [3]. Peter Ruis, managing director van John Lewis, benadrukte Braithwaite’s diepe merkbegrip en focus op klantbehoeften als doorslaggevende factoren voor haar aanstelling [1].
Toekomstperspectieven
Braithwaite zelf toonde zich ‘buitengewoon enthousiast’ over haar terugkeer naar John Lewis, in het bijzonder na de heropleving van het ‘Never Knowingly Undersold’ merk [2]. Haar benoeming past in een bredere herschikking van leiderschapstitels binnen de organisatie, gericht op een meer eigentijdse benadering van retailmanagement [2].