AI transformeert retailmarketing: Gepersonaliseerde klantbenadering wordt de nieuwe norm
Amsterdam, woensdag, 11 juni 2025.
SAP Emarsys onthult een baanbrekend AI-platform dat de retailmarkt fundamenteel herinterpreteert. Uit recent onderzoek blijkt dat 92% van de marketingprofessionals AI gebruiken, maar slechts 9% van de consumenten meer AI-interacties wenst. In plaats daarvan zoeken klanten naar gepersonaliseerde aanbiedingen en deals. Het platform maakt het mogelijk om diepgaande, data-gedreven klantinteracties te creëren waarbij AI wordt ingezet voor het voorspellen en automatiseren van marketingstrategieën. De kernuitdaging ligt niet in de technologie, maar in het vinden van de juiste balans tussen geautomatiseerde analyse en menselijke inkleuring van de klantervaring.
AI-Revolutie in Retailmarketing
De retailmarkt staat op een kritisch keerpunt waarbij AI-technologie de klantbenadering fundamenteel transformeert. Uit recent onderzoek van SAP Emarsys blijkt dat 92 procent van de marketingprofessionals AI gebruiken, maar slechts 9 procent van de consumenten daadwerkelijk meer AI-interacties wenst [1]. Dit creëert wat de onderzoekers het ‘AI Engagement Paradox’ noemen: terwijl technologie vooruitgaat, hebben consumenten een duidelijke voorkeur voor gepersonaliseerde, relevante communicatie [2].
Consumentenvoorkeuren
De werkelijke uitdaging voor retailers ligt niet in de technologie zelf, maar in het vinden van de juiste balans tussen geautomatiseerde analyse en menselijke touch. Consumenten verwachten geen overvloed aan AI-interacties, maar wel slimme, relevante aanbiedingen: 41 procent geeft aan meer geïnteresseerd te zijn in gepersonaliseerde deals dan in geautomatiseerde conversaties [3].
Toekomst van Klantbetrokkenheid
Moderne marketingstrategieën moeten zich richten op het ondersteunen van menselijke besluitvorming door AI, niet op vervanging. De meest succesvolle merken zullen die zijn die AI gebruiken om diepere, betekenisvolle klantrelaties te bouwen. Momenteel ziet slechts 19 procent van de consumentenproductmerken kans om dit effectief te implementeren [4].