SHEIN Worstelt: Vertrouwenscrisis Bedreigt Nederlandse Modemarkt
Amsterdam, zondag, 15 juni 2025.
De online modeketen SHEIN staat voor uitdagingen in de Nederlandse retailsector, waar klanten kritisch zijn over betrouwbaarheid en productkwaliteit. Uit Trustpilot-reviews blijkt een toenemende ontevredenheid over aspecten zoals onjuiste maatvoering, misleidende productfoto’s en onverwachte verwerkingskosten. Klanten rapporteren problemen met bestellingen, waaronder niet ontvangen pakketten en moeizame retouren. Deze vertrouwenscrisis kan potentieel SHEIN’s expansiestrategie in de Nederlandse markt ernstig ondermijnen, waarbij de merkperceptie steeds verder onder druk komt te staan.
Vertrouwensproblemen bij SHEIN
De Nederlandse consument toont toenemende scepsis jegens SHEIN, met talrijke klachten over productkwaliteit en bedrijfsvoering. Uit Trustpilot-reviews blijkt dat klanten kritisch zijn over verschillende aspecten van de online modeketen, waaronder onjuiste maatvoering en misleidende productpresentaties [1]. Specifieke klantenervaringen onthullen dat 3030.81 procent van de beoordelingen wijzen op substantiële problemen met bestellingen en klantenservice [1].
Operationele Uitdagingen
SHEIN kampt met meerdere operationele problemen die het consumentenvertrouwen ondermijnen. Klanten rapporteren veelvuldig issues zoals niet ontvangen pakketten, onverwachte verwerkingskosten en moeizame retourprocessen [1]. Een specifieke klacht illustreert de problematiek: een klant moest €35,15 extra betalen voor de verwerking van een bestelling van €70, wat als buitensporig en misleidend wordt ervaren [1].
Duurzaamheid en Ethiek
Naast logistieke uitdagingen staat SHEIN onder druk vanwege zorgen rond duurzaamheid en ethische bedrijfsvoering. Het bedrijf erkent zelf transportemissies van 8.52 miljoen metrische ton CO2-equivalent in 2024, wat een stijging van 13,7% ten opzichte van het voorgaande jaar betekent [5]. SHEIN probeert transparantie te tonen door zijn duurzaamheidsinspanningen te communiceren, maar blijft kritiek ondervinden [6].
Toekomstperspectieven
De onderneming zoekt momenteel strategische oplossingen om haar marktpositie te verbeteren. Er zijn plannen om dichter bij klanten te produceren en te distribueren, wat potentieel de leveringsefficiëntie kan verhogen [5]. Bovendien heeft SHEIN gesprekken over een beursnotering in Hongkong, wat kan wijzen op pogingen tot verdere professionalisering [5].