Omnichannel: De Sleutel tot Mondiale Retailtransformatie
Londen, woensdag, 2 juli 2025.
Tijdens het World Retail Congress in Londen kwamen cruciale retailtrends naar voren die de toekomst van de sector fundamenteel hertekenen. De centrale boodschap is de opmars van de omnichannel-strategie, waarbij retailers wereldwijd inzetten op geïntegreerde verkoopkanalen die naadloos verschillende klantcontactpunten verbinden. Deze strategische verschuiving benadrukt het belang van flexibele, klantgerichte concepten die kunnen inspelen op snel veranderende consumentenbehoeften. Kernpunt is de noodzaak om technologie, fysieke en digitale ruimtes slim te combineren, waarbij de klantervaring centraal staat. Retailers moeten niet alleen verkopen, maar ook een samenhangende, gepersonaliseerde reis creëren die aansluit bij de verwachtingen van de moderne consument.
Mondiale Retailstrategie: De Opkomst van Omnichannel
Retailers wereldwijd transformeren hun bedrijfsmodellen door de opmars van omnichannel-strategieën. Mobiele portemonnees spelen een cruciale rol in deze evolutie, waarbij 73 procent van de e-commerce checkouts in Azië-Pacific nu via mobiele platformen worden afgehandeld [4]. De nadruk ligt op geïntegreerde verkoopkanalen die naadloos digitale en fysieke ruimtes verbinden [1][3].
Technologische Innovatie in Retail
Generatieve AI en conversationele handel hertekenen de frontlinie van retailervaringen. Bedrijven zoals Aesop hebben dit omarmd door hun mondiale aanwezigheid uit te breiden naar 400 boetieks, waarbij elke locatie digitaal is uitgerust voor directe bevoorradingsmogelijkheden [4]. De retailsector ziet ook een verschuiving naar ‘composable engagement stacks’ die real-time klantreizen mogelijk maken [4].
Uitdagingen en Strategische Reacties
Retailers worden geconfronteerd met uitdagende omstandigheden, zoals gestegen klantacquisitiekosten. Als reactie gebruiken slimme merken fysieke winkels nu als nieuwe klantacquisitiekanalen [4]. Bovendien worstelt de sector met enorme retourkosten, die bijna $900 miljard per jaar bedragen [4].