Retailreuzen Transformeren: De Opkomst van Professionele Dienstverlening
Amsterdam, donderdag, 3 juli 2025.
Grote retailketens zoals Home Depot en Costco herdefiniëren hun businessmodel door zich te concentreren op professionele dienstverlening en installatie-oplossingen. In plaats van alleen producten te verkopen, bieden deze winkels nu complete servicepakketten aan voor aannemers en professionals. Deze strategische verschuiving wordt gedreven door de groeiende vraag van ‘Pro-klanten’, waarbij deze retailers meer dan $1 miljard aan extra jaaromzet genereren. Door gespecialiseerde installatieprogramma’s, verbeterde bevoorradingssystemen en gerichte contractornetwerken te ontwikkelen, creëren deze grote winkels een nieuwe waardepropositie die ver uitgaat boven traditionele productverkoop.
Strategische Verschuiving naar Pro-Services
Grote retailketens transformeren hun bedrijfsmodel door zich te richten op professionele dienstverlening. Home Depot rapporteerde dat de verkoop in alle Pro-cohorten in het 4e kwartaal van fiscaal 2024 groeide, wat leidde tot meer dan $1 miljard aan extra jaaromzet in 17 Amerikaanse markten [1]. Lowe’s zag in het 1e kwartaal van 2025 een middelgrote groei in Pro-verkopen, zelfs toen de vraag van doe-het-zelvers afzwakte [1].
Uitbreiding van Dienstverlening
Costco investeert actief in uitgebreide installatie-oplossingen door samen te werken met fabrikanten en lokale installatiepartners. Hun serviceaanbod omvat vloeren, jaloezieën, keukenkastjes, garagedeuren, HVAC-systemen en generatoren [2]. De retailers implementeren geavanceerde systemen voor levering en planning, en volgen klanttevredenheid via meetinstrumenten zoals VOC (Voice of the Customer) en LTR (Likely to Recommend) [2].
Contractor Netwerk Strategie
Retailers zoeken actief naar betrouwbare, hoogpresterende aannemers om aan de consumentenvraag te voldoen. Contractoren die consistent presteren, sterk communiceren en hoge klantbeoordelingen behalen, zullen meer zakelijke kansen krijgen [3]. Toetreding tot het preferred contractor-netwerk van grote retailketens kan een stabiele projectpijplijn garanderen, maar vereist het voldoen aan strikte verwachtingen op het gebied van tijdigheid, communicatie en klanttevredenheid [3].
Marktontwikkeling
De verschuiving naar professionele dienstverlening wordt ondersteund door onderzoeksgegevens. Het Home Improvement Research Institute (HIRI) ontdekte dat in 2024 44% van de huiseigenaren verbeteringsprojecten voltooiden, waarbij 80% ten minste één project door een professional liet uitvoeren [4].