Videogesprek

Parijs, zondag, 25 mei 2025.
Decathlon heeft een innovatieve service geïntroduceerd waarmee klanten sportartikelen via videogesprekken kunnen kopen. Via ‘Visio Store’ kunnen klanten een afspraak maken om met een adviseur in een showroom te praten. Dit biedt vooral uitkomst voor dure en technische producten zoals fietsen en golfuitrusting. De showroom is uitgerust met gespecialiseerde camera’s en schermen, waarmee klanten details van producten kunnen bekijken. Dit initiatief komt voort uit de wens van Decathlon om klanten te helpen bij het maken van de juiste keuzes en eventuele onzekerheden weg te nemen. De service werd al eerder getest met elektrische fietsen, wat resulteerde in een hoge omzet. Decathlon verwacht in de toekomst het aanbod verder uit te breiden naar andere sportdomeinen zoals hardlopen. Met deze aanpak speelt Decathlon in op de groeiende trend van online winkelen en persoonlijke klantenservice.