klantbeleving

Amsterdam, donderdag, 29 mei 2025.
In de huidige dynamische retailomgeving is de overgang naar een omnichannel strategie cruciaal. Door het naadloos integreren van online en offline kanalen, kunnen bedrijven voldoen aan de stijgende verwachtingen van klanten die flexibiliteit en gemak eisen. Deze benadering verbetert niet alleen de klanttevredenheid, maar verhoogt ook de loyaliteit en omzetgroei in een competitieve markt. Recente gegevens wijzen uit dat steeds meer bedrijven investeren in het versterken van hun digitale capaciteiten om hun marktaandeel te vergroten. Het strategisch gebruik van kanalen zoals SMS, RCS en social media bewijst bijzonder effectief te zijn, met een opmerkelijke groei van 550% in gebruik voor rijke mediaberichten en klantenondersteuning. Dit artikel duikt dieper in hoe retailers kunnen profiteren van een omnichannel benadering, waarbij ze realtime klantdata benutten om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren.