omnichannel

Londen, woensdag, 2 juli 2025.
Tijdens het World Retail Congress in Londen kwamen cruciale retailtrends naar voren die de toekomst van de sector fundamenteel hertekenen. De centrale boodschap is de opmars van de omnichannel-strategie, waarbij retailers wereldwijd inzetten op geïntegreerde verkoopkanalen die naadloos verschillende klantcontactpunten verbinden. Deze strategische verschuiving benadrukt het belang van flexibele, klantgerichte concepten die kunnen inspelen op snel veranderende consumentenbehoeften. Kernpunt is de noodzaak om technologie, fysieke en digitale ruimtes slim te combineren, waarbij de klantervaring centraal staat. Retailers moeten niet alleen verkopen, maar ook een samenhangende, gepersonaliseerde reis creëren die aansluit bij de verwachtingen van de moderne consument.

Amsterdam, woensdag, 2 juli 2025.
Retailers moeten in 2025 pragmatisch omgaan met hun omnichannel benadering. In plaats van te streven naar een volledig naadloze ervaring, is het belangrijker om praktische integratie van verkoopkanalen te realiseren. De focus moet liggen op efficiënte klantbenadering en haalbare technologische implementatie. Experts adviseren kleine retailers om niet vast te zitten aan het ‘naadloze’ ideaal, maar te kiezen voor een coherente en betrouwbare strategie die de klantervaring werkelijk verbetert. Het gaat erom de verschillende verkoopkanalen - zoals fysieke winkels, websites en sociale media - slim met elkaar te laten communiceren en de klantbeleving centraal te stellen.